Cuando OpenAI lanzó su solución ChatGPT el otoño pasado, solo se tomaron cinco días para alcanzar 1 millón de usuarios, generando una emoción que los expertos dicen que no se compara con ninguna otra tecnología.
Las conversaciones en la Conferencia de Tecnología de Recursos Humanos en Las Vegas esta semana estuvieron tan enfocadas en la inteligencia artificial generativa que Johannes Sundlo, gerente senior de recursos humanos en el fabricante sueco de videojuegos Avalanche Studios Group, comenzó su presentación bromeando que espera no volver a escuchar "IA", y su presentación trataba sobre inteligencia artificial.
Puede que la emoción parezca exagerada, pero eso no significa que los recursos humanos puedan ignorarla, señala Sundlo, citando una frase del investigador Roy Amara: "Tenemos tendencia a sobrestimar el efecto de una tecnología a corto plazo y subestimar el efecto a largo plazo".
'Verdaderas ganancias de eficiencia'
Ya, el 80% de las empresas Fortune 500 utilizan ChatGPT en algún aspecto; en particular, las funciones de recursos humanos recurren a la tecnología para todo, desde redactar anuncios de empleo hasta la comunicación con los candidatos y la búsqueda de habilidades.
Y podrían estar obteniendo una gran retribución. Boston Consulting Group estima un aumento del 30% en la eficiencia de las empresas que implementan ChatGPT en tareas de recursos humanos. Incluso si esa proyección fuera optimista y ChatGPT solo proporcionara una mejora del 10% en la eficiencia, por ejemplo, Sundlo dice que eso representa medio día de trabajo por semana que los profesionales de recursos humanos podrían recuperar.
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Investigaciones de la Escuela de Negocios de Harvard también encontraron que los consultores que utilizaron ChatGPT completaron un 12.2% más de tareas que aquellos que no dependieron de la tecnología y completaron tareas un 25% más rápido, con resultados de mayor calidad en un 40%.
“Aquí hay verdaderas ganancias de eficiencia”, dice.
Sundlo frecuentemente recurre a la herramienta en su propio trabajo. Recientemente, al preparar una presentación sobre el modelo organizativo en evolución de la empresa, le pidió a ChatGPT que adoptara una postura de "abogado del diablo" y le ayudara a comparar los modelos tradicionales y nuevos, incluso cuestionando sus propias creencias. Fue un ejercicio de 45 minutos que, según él, hizo su presentación mucho más sólida.
Cuando los líderes de recursos humanos utilizan ChatGPT, necesitan "olvidarse de la mentalidad de Google": no piensen que pueden hacerle una pregunta y luego alejarse, o, si no obtuvieron los resultados deseados, preguntar de manera diferente. Traten la interacción como un verdadero diálogo.
"Hablen con ChatGPT", dice. "Denle retroalimentación constantemente".
Sundlo reconoce que podría haber consultado a sus colegas para obtener su opinión, pero el uso de la tecnología ofrece eficiencia incorporada.
"El tiempo de [los colegas] es escaso. El tiempo de ChatGPT nunca es escaso".
Comenzar con ChatGPT para recursos humanos
Más de la mitad de los empleados encuestados por Gallup dijeron que no se sienten preparados para usar ChatGPT.
Aunque pueda llevar tiempo para que la fuerza laboral se adapte a la tecnología, el departamento de recursos humanos no tiene más opción que sumergirse, afirma Sundlo.
Citó varios productos de RRHH impulsados por la IA generativa que ya existen en el mercado: Microsoft Copilot, Duet AI y la plataforma HCM de Workday.
Johannes Sundlo en HR Tech
"Esto va a afectar a nuestros empleos. Esto llegará para todos ustedes, les guste o no", afirma Sundlo, instando a los líderes de RRHH a recordar la teoría de Amara sobre "sobreestimación". "Si no comenzamos a pensar en esto ahora, y no planificamos el futuro, no decidimos el futuro, podríamos encontrarnos en una situación en la que nos quedemos sin trabajo".
Porque, dice, los empleos no serán reemplazados necesariamente por máquinas, sino más bien por humanos que sepan cómo utilizar esas máquinas.
Entonces, ¿cómo empezar?
Sundlo ofrece un enfoque de cuatro puntos:
- Sé curioso: Prueba ChatGPT, aconseja. Y luego pruébalo una y otra vez.
- Edúcate: Hay muchos recursos sobre la herramienta y otras formas de IA generativa, así que lee, mira y aprende.
- Trabaja en equipo: Reúne a tu equipo de RRHH para mesas redondas y sesiones prácticas de aprendizaje donde los miembros compartan sus experiencias con la tecnología.
- Formaliza una estrategia: Las organizaciones deberían considerar formar un consejo de IA, incluyendo a líderes de RRHH, TI, área legal y otras unidades de la empresa, para analizar cómo pueden aprovechar la tecnología para el éxito empresarial.
El consejo más directo de Sundlo para comenzar: "Simplemente comienza".
"Simplemente comienza a hacer, a explorar, a pensar. Necesitamos crear esto juntos, pero necesitamos comenzar", dice, destacando que RRHH debe tener en cuenta el largo plazo como motivación para realizar el trabajo. Por ejemplo, en el próximo HR Tech, duda que ChatGPT haya revolucionado necesariamente la función de RRHH. Pero ¿en 10-15 años?
"Estoy 100% seguro de que todo habrá cambiado", dice. "Y por eso no necesitamos hacer esto más tarde. Necesitamos hacerlo ahora, ahora, ahora".
