Cuando se trata de confiar en la inteligencia artificial (IA), en general los hombres, los trabajadores millennials y de la Generación Z tienen más fe en la tecnología que las mujeres, los miembros de la Generación X o los Baby Boomers, según los resultados de una encuesta realizada a más de 2,000 adultos estadounidenses.
La encuesta, la segunda de su tipo realizada con ocho meses de diferencia, fue llevada a cabo por The Harris Poll en nombre de MITRE Corp., una agencia de investigación sin fines de lucro que administra investigaciones para agencias gubernamentales de Estados Unidos en las áreas de aviación, defensa, atención médica, seguridad nacional y ciberseguridad. La encuesta inicial sobre la confianza en la IA tuvo lugar justo antes del lanzamiento del ChatGPT de OpenAI el pasado 30 de noviembre.
La mayoría de los encuestados expresaron reservas sobre la IA cuando se aplica a los beneficios gubernamentales y la atención médica, y la última encuesta mostró un notable declive en la confianza en el último año.
"A finales del año pasado y durante este año, había una gran emoción sobre la IA generativa y lo que puede hacer", dijo Rob Jekielek, director gerente de Harris Poll. "Durante gran parte de 2023, ha habido discusiones sustanciales sobre las posibles implicaciones negativas de la IA y cómo esto ha sido acelerado por la IA generativa. También ha habido discusiones sobre la falta y necesidad de más regulación, lo que puede haber llevado a una disminución en la confianza en la IA".
Solo el 39% de los encuestados cree que la IA es segura, lo que representa una disminución del 9% en comparación con la encuesta de noviembre de 2022, y el 78% se preocupa de que la IA pueda ser utilizada maliciosamente. La encuesta indica que se debe trabajar más en la garantía de la IA y la regulación gubernamental.
Ozgur Eris, director gerente del Centro de Innovación de IA y Autonomía de MITRE, dijo que "la garantía de la IA" se refiere a proporcionar el máximo valor al tiempo que se protege a la sociedad de perjuicios.
"Desde nuestra perspectiva, la IA debe cumplir con las expectativas de integridad técnica, de datos y científica, y producir resultados deseados y efectivos de manera confiable. Pero esto por sí solo no garantiza la IA", dijo Eris. "Para que la IA sea garantizada, también debe permitir la supervisión organizativa y ser segura. También debe empoderar a los seres humanos, mejorar sus capacidades y aumentar su habilidad para alcanzar sus objetivos, lo que significa que debe ser interpretable y responder ante aquellos a los que capacita".
La IA debe proteger la privacidad individual, abordar las desigualdades que puedan resultar de su uso y trabajar en el mejor interés de la humanidad de acuerdo con los valores humanos, la ética, los derechos y las normas sociales, agregó Eris. "No asegurar estas necesidades de capacidades de IA probablemente resultará en impactos negativos..., mientras que asegurarlos es más probable que produzca una IA más confiable y que los seres humanos estén en una mejor posición para calibrar su confianza en las tecnologías útiles", dijo.
La encuesta también mostró que más de la mitad (52%) de los encuestados creen que la IA reemplazará sus empleos; el 80% se preocupa de que la IA se utilice para ciberataques; el 78% teme que se utilice para robo de identidad y el 74% está cauteloso respecto al uso de la IA para crear anuncios políticos engañosos.
Solo el 46% cree que las tecnologías de IA están listas para su uso crítico en defensa y seguridad nacional, lo que representa una disminución del 8% con respecto al año pasado.
Quizá lo más llamativo de los resultados fue la diferencia en la confianza en la IA según el género de los encuestados y su año de nacimiento. Mientras que el 51% de los hombres, el 57% de la Generación Z y el 62% de los millennials indicaron estar más emocionados que preocupados por la IA, solo el 40% de las mujeres, el 42% de la Generación X y el 30% de los Baby boomers sintieron lo mismo.
Una mayoría de los miembros de la Generación Z y los millennials indicaron estar bien usando la IA, pero los Baby boomers se sentían entre un 20% y un 30% menos cómodos usando esta tecnología; solo el 37% de ellos se mostraron optimistas en cuanto al reconocimiento facial mediante IA en teléfonos y dispositivos personales, y aún menos, el 29%, estaban de acuerdo con el uso de la IA para publicidad dirigida en las redes sociales.
La mayoría de los miembros de la Generación Z (54%) y los millennials (58%) están dispuestos a utilizar la IA para tareas cotidianas, pero un porcentaje mucho menor de la Generación X (39%) y los Baby boomers (30%) lo están. Esa brecha se refleja en otras áreas, ya que el 51% de la Generación Z y los millennials se sienten cómodos con los vehículos autónomos de uso compartido, en comparación con solo el 32% de la Generación X y el 20% de los Baby boomers.
Según Jekielek, la diferencia de género refleja una tendencia de que las mujeres se sienten menos cómodas con la tecnología debido a que tienen menos conocimientos sobre ella y no la utilizan tanto como los hombres. Eso, según él, conduce a una "menor confianza en la IA y una menor disposición a utilizarla".
"Las generaciones mayores confían menos en la IA que las generaciones más jóvenes. Al igual que con las mujeres, la falta de conocimientos, uso y comodidad con la tecnología en general entre las generaciones mayores es un patrón que solemos ver en otras investigaciones", dijo Jekielek. "Las generaciones más jóvenes son mucho más propensas a adoptar la IA y sus capacidades".
El 47% de los miembros de la Generación Z y el 45% de los millennials se sienten cómodos con que las agencias gubernamentales utilicen la IA para tomar decisiones que les afecten directamente a ellos o a su comunidad, en comparación con el 34% de los miembros de la Generación X y el 24% de los millennials. Los adultos jóvenes en Estados Unidos tienen incluso más preocupaciones sobre la IA y desean garantías y regulaciones: el 78% de la Generación Z y el 82% de los millennials apoyan la regulación, en comparación con el 86% de la Generación X y el 90% de los Baby boomers.
"No sorprende que el público tenga reservas sobre confiar en la IA, dada la posible repercusión en el empleo y las noticias sobre hackeos maliciosos, como las fotos y videos falsificados de manera profunda", dijo Douglas Robbins, vicepresidente de ingeniería y prototipos de MITRE. "El público ha estado interactuando de manera más directa este año con productos de IA para consumidores y reflexionando sobre las posibles implicaciones para su propia atención médica, entretenimiento, transporte o experiencias laborales".
Otra encuesta reciente de PricewaterhouseCoopers (PwC), realizada a casi 54,000 trabajadores en 46 países y territorios, encontró una mezcla de entusiasmo y preocupación a medida que herramientas de IA como ChatGPT se introducen en el lugar de trabajo. La encuesta "Global Workforce Hopes and Fears" de PwC encontró que hay grupos significativos dentro de la fuerza laboral global que desean aprender nuevas habilidades y adoptar la IA.
Un factor diferenciador entre los encuestados: aquellos con formación especializada esperan ver un impacto mayor de la IA en su carrera, tanto positivo como negativo. Sin embargo, aquellos sin formación especializada tienen menos probabilidades de anticipar un impacto de la tecnología; de hecho, el 22% de los encuestados a nivel mundial afirman que no creen que la IA afectará en absoluto a sus trabajos.
PwC A medida que las aplicaciones genAI de PwC, como ChatGPT y Bard, han ingresado al lugar de trabajo, más de la mitad (52%) de los encuestados por PwC encontraron al menos una declaración positiva sobre el impacto de la IA en su carrera, diciendo que aumentará la productividad, brindará oportunidades para aprender nuevas habilidades o creará oportunidades laborales.
Muchos encuestados eligieron al menos una declaración negativa, diciendo que requerirá nuevas habilidades que podrían no poder aprender (18%); cambiará negativamente su trabajo actual (14%); o los reemplazará en sus roles actuales (13%).
Solo el 36% de los encuestados cree que las habilidades necesarias para tener éxito en su trabajo cambiarán significativamente en los próximos cinco años, y solo el 43% afirma tener una idea clara de cómo cambiarán las habilidades requeridas para su trabajo.
"Preocupa que la mayoría de los trabajadores no parezcan tener claridad sobre cómo pueden cambiar los requisitos de su trabajo", dice el estudio de PwC. "Si los empleados no anticipan ni entienden esto, es posible que no estén adecuadamente preparados para adquirir las nuevas habilidades necesarias para seguir siendo relevantes y efectivos en sus roles".
Una "preocupación más profunda" involucra a los trabajadores menos especializados que parecen ser los menos propensos a percibir los cambios; solo el 15% de esos encuestados dijo que las habilidades necesarias para hacer sus trabajos cambiarán en los próximos cinco años.
PwC "Esto podría dejar a los trabajadores que carecen de capacitación especializada particularmente vulnerables a la pérdida de empleo a medida que las habilidades continúan evolucionando y las empresas complementan (o reemplazan) trabajos con automatización, IA o ambos", concluye el estudio.
PwC recomendó que las empresas se pregunten si su fuerza laboral tiene las habilidades necesarias para transformarse.
"Cada equipo directivo debería poder trazar una línea directa desde las capacidades que necesitan para crecer e innovar hasta los resultados comerciales específicos que desean lograr, incluida la transformación. Pero esto no es un ejercicio estático. Los líderes también deben estar preparados para ajustar el plan, repetidamente, a medida que el entorno cambia", dijo el estudio.
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