Dan Drees, Presidente de AvidXchange.
gettyLa aparición de tecnologías generativas de inteligencia artificial ha abierto emocionantes posibilidades para las empresas, cambiando en última instancia la forma en que las organizaciones y sus empleados funcionan a diario.
Estas poderosas tecnologías, como ChatGPT de OpenAI, prometen transformar organizaciones enteras, empoderándolas para operar de manera más eficiente, mejorar las relaciones con los clientes, impulsar el éxito en las ventas, obtener conocimientos más profundos de sus datos y mucho más. La mayoría de los líderes de TI encuestados recientemente por Salesforce están aprovechando la oportunidad de aprovechar estos beneficios, priorizando la inteligencia artificial generativa para su negocio en los próximos 18 meses, y un tercio de ellos lo considera una prioridad principal.
Sin embargo, allanar el camino para la exitosa adopción de tecnología avanzada en el ámbito laboral, incluida la inteligencia artificial generativa, requiere que los líderes empresariales preparen a sus empleados para comprender cómo la tecnología afectará su experiencia y ayudarlos a adaptarse continuamente a la modernización a medida que evoluciona. En una cumbre reciente organizada por The Wall Street Journal, algunos ejecutivos lo denominaron como el mayor desafío laboral hasta ahora para 2023, pero se reduce a comprender cómo la tecnología puede reemplazar los procesos mundanos para liberar a las personas y brindarles trabajo más gratificante, proporcionándoles las herramientas y el entrenamiento que necesitan para tener éxito.
Teniendo en cuenta los beneficios de la modernización a través de la inteligencia artificial
La tecnología, incluidas las soluciones impulsadas por inteligencia artificial, ha estado transformando negocios durante décadas, ayudándolos a ahorrar tiempo y dinero, adaptarse al cambio y aprovechar ventajas competitivas para asegurar un futuro más rentable. La mitad de las empresas encuestadas en la Encuesta Global sobre IA de McKinsey ya están utilizando IA en al menos un área de su negocio, y la mayoría planea aumentar sus inversiones en los próximos tres años.
Las empresas que han adoptado la modernización reconocen que la IA no reemplaza a las personas, sino que sirve como una herramienta de apoyo poderosa para ayudarles a servir mejor a su negocio y a sus clientes. En el departamento de finanzas, por ejemplo, las soluciones de software automatizadas ayudan al personal a revisar documentos, conciliar facturas y procesar pagos de manera más eficiente y segura de lo que podrían hacerlo con procesos manuales. La IA también reduce la probabilidad de errores que podrían resultar en pérdidas adicionales de tiempo y dinero.
Al automatizar el trabajo, la IA libera a las personas de aspectos que consumen mucho tiempo en sus empleos y los libera para desempeñar roles más gratificantes. Los chatbots y asistentes virtuales, por ejemplo, liberan a los representantes de servicio al cliente al ofrecer acceso las 24 horas y experiencias mejoradas para los clientes y socios. El aprendizaje automático, uno de los tipos más comunes de IA, puede examinar rápidamente los datos, identificar áreas de preocupación, identificar patrones y proporcionar información que el personal puede usar para tomar decisiones rápidas y estratégicas, haciéndolos más valiosos para sus organizaciones.
El uso de la IA se está proliferando a medida que las tecnologías avanzan y las organizaciones se dan cuenta de las ventajas que ofrece. Aunque aún están en pañales, las herramientas de inteligencia artificial generativa se están aprovechando en organizaciones de diversos sectores, desde la educación y el periodismo hasta el ámbito legal, inmobiliario y el desarrollo de software, principalmente en la generación de contenido, codificación, seguridad y análisis de datos. Estas herramientas tienen un enorme potencial para transformar el trabajo tal como lo conocemos.
Preparando a la fuerza laboral para nuevas formas de trabajar
Comprender la liberación que conlleva la modernización de roles en el trabajo es el primer paso para ayudar a los empleados a aceptar el cambio. Además, el éxito depende de proporcionar capacitación y apoyo para aumentar la confianza a través de una inversión en el desarrollo de los empleados.
Mientras que casi todas las organizaciones que participaron en la encuesta global de habilidades digitales de Salesforce creen que los empleadores deberían priorizar las habilidades de inteligencia artificial en el desarrollo de los empleados, solo uno de cada diez piensa que su personal tiene habilidades en inteligencia artificial. No es sorprendente, ya que menos de un tercio de los empleados en TI y muchos menos en roles no tecnológicos utilizan habilidades de inteligencia artificial en sus trabajos actuales.
Los líderes empresariales son responsables de cerrar la brecha de habilidades al proporcionar a los empleados la capacitación y el apoyo que los preparen para tener éxito y avanzar en sus roles. Por ejemplo, los líderes empresariales deberían animar a todos los empleados, no solo a las ventas, a desarrollar habilidades blandas como la construcción de relaciones con los clientes, la comunicación y el liderazgo para complementar su experiencia.
La inversión que los líderes realizan en la capacitación y el desarrollo de habilidades de los empleados también les permitirá avanzar hacia modelos operativos basados en habilidades. Según un reciente estudio de Deloitte, esto supone una multitud de beneficios, como una mayor retención, mayor productividad y experiencias más enriquecedoras para los empleados.
Aceptando el cambio mientras evolucionamos en el trabajo
A medida que el impacto potencial y las implicaciones de las tecnologías avanzadas, incluida la AI generativa, siguen desarrollándose, los líderes empresariales se encuentran en medio de una poderosa oportunidad. Pueden invertir en tecnología y, a través de la educación y el desarrollo, pueden nutrir a su fuerza laboral y ayudarles a descubrir trabajos más gratificantes y una mayor satisfacción laboral.
Esta inversión también dará como resultado beneficios en la transformación digital, como una mayor productividad y operaciones más eficientes, a la vez que fortalecerá los esfuerzos de retención y contratación. También ayudará a reducir la escasez mundial de habilidades en AI, asegurando que las organizaciones de todos los sectores puedan adoptar y beneficiarse fácilmente de la tecnología moderna mientras redefine el trabajo.
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