Después de la reacción negativa en línea por las llamadas de Zoom que utilizan el contenido del cliente para entrenar sus sistemas de inteligencia artificial generativa, la empresa ha explicado cómo los usuarios pueden optar por no participar en el nuevo sistema.
Zoom, el popular software de videollamadas que ganó amplia popularidad durante los primeros confinamientos del COVID-19, se vio envuelto en una polémica durante el fin de semana después de que los usuarios notaran un cambio en sus términos de servicio. Bajo el nuevo acuerdo, Zoom reclamaba el derecho generalizado de utilizar datos y contenido generado mientras los clientes usaban su producto para entrenar modelos de IA detrás de nuevas funciones.
Este desarrollo alarmó a muchos, incluidos algunos que consideraron el movimiento un riesgo para la privacidad de los usuarios y otros que tomaron una postura en contra de la IA generativa por su potencial para reemplazar trabajadores humanos en diversos campos en el futuro. Además, algunos expresaron su preocupación por que Zoom reclamara la propiedad de las cosas discutidas en las videollamadas, que los usuarios o las empresas necesitan tener un control exclusivo.
Imagen de archivo de colegas de negocios comunicándose a través de videoconferencia. La plataforma de videollamadas Zoom está enfrentando críticas después de reclamar el derecho a los datos de los usuarios para entrenar modelos de IA detrás de nuevas funciones. Kateryna Onyshchuk/Getty.
"Gente, es hora de dejar de usar @Zoom, que...básicamente quiere utilizar/abusar de ti para entrenar su IA", escribió la profesora de Harvard Gabriella Coleman en un mensaje publicado en X, anteriormente conocido como Twitter, como reacción a la noticia.
"Estimado @Zoom, pago por tu producto. No quiero que mis reuniones privadas se utilicen para entrenar IA", escribió la activista Brianna Wu en otro mensaje. "Hoy cancelaré mi cuenta. Simplemente usaré uno de tus competidores".
En respuesta a la indignación, Zoom publicó una entrada en su sitio web oficial explicando para qué se utilizarán sus modelos de IA y cómo los usuarios podrán optar por no participar, resaltando que "no utilizamos contenido de audio, video o chat para entrenar nuestros modelos sin el consentimiento del cliente". Varios mensajes que circulan en las redes sociales acusaron a la empresa de no permitir que los usuarios opten por no proporcionar sus datos.
Según la entrada, los modelos de IA generativa de Zoom se están utilizando para algunas nuevas funciones, incluida la "Resumen de reuniones de Zoom IQ", que proporcionará resúmenes automatizados de las videollamadas basados en su contenido. La entrada también incluía un gráfico que mostraba las diferentes opciones que tienen los usuarios para optar por no participar en la recopilación de datos: según la empresa, la función estará desactivada de forma predeterminada, con un botón de alternancia en la configuración.
Los usuarios también recibirán una alerta al ingresar a una llamada en la que un administrador haya habilitado el sistema, lo que les permitirá continuar o abandonar la reunión. En la entrada no parecía mencionarse ningún método por el cual los usuarios pudieran participar en una reunión habilitada para IA sin dar permiso específicamente para recopilar sus propios datos.
Newsweek contactó a Zoom por correo electrónico para obtener comentarios.
"Para reiterar: no utilizamos contenido de audio, video o chat para entrenar nuestros modelos sin el consentimiento del cliente", dice la publicación. "Seguimos comprometidos con la transparencia y nuestro objetivo es proporcionarle las herramientas que necesita para tomar decisiones informadas sobre su cuenta de Zoom. Valoramos su privacidad y trabajamos continuamente para mejorar nuestros servicios respetando sus derechos y preferencias".
