Ahora que han pasado más de seis meses desde que ChatGPT captó la atención del mundo, se sigue hablando sobre la inteligencia artificial generativa con entusiasmo y temor. El martes, el CEO de OpenAI, Sam Altman, instó a los legisladores en los Estados Unidos a regular la inteligencia artificial, y varios países de todo el mundo están considerando lo mismo.

Mientras tanto, en toda la industria de viajes, la inteligencia artificial generativa está en la parte superior de la lista de tareas pendientes para empresas de todo tipo, desde agencias de viajes en línea hasta sistemas globales de distribución y marcas de todos los sectores.

Sólo la semana pasada, MakeMyTrip anunció una asociación con Microsoft para utilizar la tecnología de OpenAI para resumir las reseñas de hoteles y permitir reservas de viajes asistidas por voz en varios idiomas. Y HomeToGo lanzó "AI Mode", que devuelve alquileres para vacaciones recomendados en función de las descripciones de las necesidades de los usuarios.

A medida que la investigación y el desarrollo continúan a ritmo acelerado, espera ver integraciones más complejas de esta tecnología por parte de las marcas de viajes a medida que la utilizan para crear experiencias de compra y reserva más personalizadas y sin fricciones. Pero, ¿qué barreras son necesarias si tanto las empresas como los individuos quieren compartir sus datos personales o patentados con estos tipos de sistemas de IA?

Para explorar este tema, PhocusWire convocó su tercer evento de audio de LinkedIn el jueves, "¡Vamos a escucharlo! Sin costuras pero segura: ChatGPT y protección de datos en los viajes".

Los oradores del evento fueron Patrick Surry, científico jefe de datos en Hopper; Sanjay Mohan, CTO del grupo en MakeMyTrip; y Trevor Butterworth, cofundador y jefe de gobierno en Indicio.

Durante la discusión de 45 minutos, hablaron sobre el potencial de la regulación, las diferentes necesidades de las integraciones dentro del ecosistema de una empresa en comparación con transfronterizas y la importancia de centrarse en el cliente para determinar casos de uso.

"Hay el peligro de que lo veamos como una herramienta mágica para buscar problemas que resolver en lugar de escuchar a nuestros clientes y preguntarnos qué es lo malo de nuestra experiencia de viaje hoy, qué podemos mejorar sobre las aplicaciones y cómo podemos potencialmente utilizar esta u otras tecnologías para ayudar a resolver", dijo Surry.

Y junto con las legítimas preocupaciones sobre la inteligencia artificial generativa, Mohan expresó optimismo sobre la forma en que puede ser utilizada para lograr resultados positivos, como hacer que los viajes sean más accesibles e inclusivos.

"Las empresas maduras y responsables tomarán medidas muy deliberadas, consideradas y medidas al desatar y liberar el potencial de estas ofertas", dijo Mohan.

Escucha el episodio completo de "Let's Hear It" a continuación.

Siendo temerarios

31:00 – Patrick sobre la importancia de proporcionar información confiable

34:00 – Trevor sobre el papel de las credenciales verificables

37:30 – Patrick sobre fuentes de datos autorizadas y verificadas

40:45 – comentario de Riaan van Schoor, CEO de Agentivity

41:45 – comentarios de cierre y predicciones

Phocuswright Europa 2023

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