WASHINGTON, DC — Los comunicadores deben estar preparados para perder el control de los mensajes a medida que la IA se establece, escuchó hoy la Cumbre PRovokeGlobal 2023. Jeramiah Owyang, socio de Blitz Scaling Ventures, les dijo a los delegados que en sus 27 años en Silicon Valley nunca había experimentado un desarrollo tecnológico como la IA. Poniendo el crecimiento en contexto, reveló que mientras que a Netflix le tomó años alcanzar 1 millón de usuarios y a Twitter, Facebook y Spotify les tomó 1,500 días, Chat GPT logró 1 millón de usuarios en cinco días y ahora tiene más de 100 millones de usuarios en todo el mundo. "Sí, hay ventajas para los comunicadores, podemos reducir los costos de contenido y proporcionar personalización masiva a gran escala", dijo. "Pero los humanos dependerán de la IA y la IA obtendrá la información y tomará las decisiones. Eso es algo sobre lo que los comunicadores tenían control, ahora lo perderán". Si los profesionales de las comunicaciones aún no están experimentando con pilotos, como crear una guía de estilo para generar contenido que esté de acuerdo con el estilo, tono y voz de la marca, están rezagados, dijo. Según Owyang, la IA ya genera el 15% del contenido creado por una importante empresa farmacéutica global. "Lucha contra el fuego con fuego. Como comunicadores, deben construir sus propios agentes de IA", instó Owyang.

En una presentación enérgica ante un panel compuesto por Gloria Vanderham, CEO de Bliss BioHealth, y Bill Jewell, CIO de la Cámara de Comercio de Estados Unidos, Owyang afirmó que el motor de búsqueda de IA perplexity.ai era "el asesino de Google" y afirmó que pondría fin a la "relación abusiva" que todos tenemos con la búsqueda de Google. "A mucha gente le preocupa las alucinaciones y el contenido preciso, eso desaparecerá en 12 meses gracias a herramientas como esta, que permiten información en tiempo real y proporcionan citas de fuentes reales", dijo. La selección de historias que utiliza la herramienta es una "caja negra", y Owyang dijo que esto tenía implicaciones dramáticas en cómo los profesionales de las comunicaciones gestionan el SEO, que "ya no es relevante en la IA".

Vandeham dijo que la IA seguiría siendo "un momento realmente emocionante en la atención médica", pero advirtió que "desde mi perspectiva, todo se trata del juicio humano". Y Jewell agregó: "La IA reemplazará algunas partes del poder cerebral, pero los cerebros hacen muchas cosas diferentes. La IA todavía no reemplaza el juicio. La herramienta creará contenido, pero al final somos responsables de ello, no puedes entregar algo que tenga errores en el análisis y decir 'oh, es la IA'". Después de una orden ejecutiva del presidente Joe Biden publicada a principios de esta semana, Jewell confirmó que la Cámara de Comercio está habilitando la IA, con algunas preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad. Y aunque la IA tiene el poder de combatir la desinformación, también conlleva el riesgo de deepfakes, una eventualidad para la cual Owyang advirtió a la audiencia que todos los comunicadores deben preparar las juntas ejecutivas de sus clientes. "El costo de un deepfake es cero". Tanto Vanderham como Jewell aconsejaron a los comunicadores que comenzaran con la IA ahora, que ensayaran y perfeccionaran las indicaciones, y que superaran la incomodidad de familiarizarse con ella. "Sal y pruébalo, experimenta, muestra resiliencia. Cuanto más lo uses, más intuitivo se volverá", dijo Jewell.

Vanderham agregó: "No puedes aprender a conducir un automóvil mientras estás en el estacionamiento. Empieza ahora".