OpenAI y ChatGPT son el tema de conversación en el pabellón tecnológico de la National Restaurant Association Show de 2023, ya que la inteligencia artificial generativa comienza a convertirse en una herramienta importante en el arsenal de un operador de restaurante, una tendencia que hemos señalado anteriormente.
El último líder tecnológico en unirse a la revolución de la IA generativa es PopMenu, que acaba de anunciar una nueva función como parte de la suite de capacidades de la plataforma de tecnología que utiliza ChatGPT para sugerir, programar y escribir automáticamente campañas de marketing digital. PopMenu puede "alimentar" datos cruciales del operador, incluyendo el comportamiento del huésped, el historial de pedidos y el rendimiento de campañas de marketing anteriores a ChatGPT, y luego la inteligencia artificial arrojará contenido sugerido para publicaciones en redes sociales, correos electrónicos y mensajes de texto para enviar a clientes y fans.
"Como ser humano, no tienes que pensar en parpadear o respirar, son cosas automatizadas, por lo que tratamos de pensar en '¿cuál es la versión de parpadear y respirar en el lado del marketing de restaurantes?'" Brendan Sweeney, CEO y cofundador de PopMenu, dijo a Nation's Restaurant News en una entrevista exclusiva. "Haz que no tengas que pensar en esas cosas; [la IA] funciona realmente bien y puedes comprobar que funciona correctamente, pero luego puedes volver a centrarte en las cosas que son realmente importantes para dirigir tu restaurante".
Gran parte de los datos que utiliza la nueva función ChatGPT para crear publicaciones personalizadas en redes sociales y mensajes de correo electrónico de marketing se capturan como resultado natural del uso de la plataforma, dijo Sweeney. Por lo tanto, PopMenu podría saber que la hamburguesa con queso y tocino es uno de tus platos más vendidos y sabrá crear una publicación en redes sociales basada en animar a tus clientes a volver y pedirlo. Los operadores pueden pedir a ChatGPT que cree un mensaje de marketing desde cero utilizando un evento específico (como un especial de Taco Tuesday) o un ítem de menú específico, y pueden elegir el tono de la publicación (desde familiar hasta ingenioso o arriesgado), y luego la IA creará una publicación para redes sociales que se puede editar o reorganizar para crear una publicación completamente nueva.
PopMenu también está utilizando la IA para crear campañas de marketing mensuales enteras basadas en los datos que la plataforma de tecnología ya está generando y en algunos aportes del operador (como con qué frecuencia desea publicar en redes sociales o enviar mensajes de texto a sus huéspedes más fieles). Basándose en los datos y la información personalizada, la herramienta de IA de PopMenu creará automáticamente un calendario de marketing digital y en redes sociales que creará y enviará correos electrónicos, mensajes de texto y publicaciones en redes sociales sin que el operador tenga que escribir o programar ellos mismos.
"Descubrimos muy temprano que los restaurantes no están cómodos creando contenido", dijo Sweeney. "Durante los primeros días de PopMenu, preguntaba a los operadores qué estaban haciendo con los correos electrónicos y me decían 'tengo MailChimp', pero luego tenían que escribirlo, y no les gusta hacer eso y están demasiado ocupados para hacerlo".
Por supuesto, ChatGPT no es perfecto: la precisión y la singularidad son preocupaciones que todos los usuarios de ChatGPT tienen en muchas industrias. Es por eso que PopMenu permite y anima a los operadores a revisar, editar y aprobar el contenido, y a ingresar la mayor cantidad de datos posible para crear contenido único que no suene generado por IA.
"El hecho de que tengamos tantos puntos de personalización y tantos datos significa que podemos crear un contenido más rico", dijo Sweeney. "La limitación es la entrada. Si pides a ChatGPT que escriba un correo electrónico sobre Taco Tuesday, sonará como el de todos los demás, pero estamos imaginando un futuro en el que, por ejemplo, si estás haciendo una campaña para el Día de San Patricio, a través de ChatGPT, podrías crear mensajes de marketing personalizados por correo electrónico o mensaje de texto para clientes basados en los platos que han pedido [...] Con el surgimiento de ChatGPT, vamos a ser inundados con spam, y creo que se necesitará de datos ricos para ayudarte a destacar".
En este momento, PopMenu está exhibiendo sus publicaciones en redes sociales y correos electrónicos generados por IA en el piso de la National Restaurant Association Show y está dando un adelanto de una futura función llamada Advisor, que ofrecerá consejos a los operadores basados en datos de rendimiento de campañas de marketing digital, como "tus pedidos disminuyeron la semana pasada, considera enviar este cupón a tus huéspedes!", lo que agregará aún más funcionalidad automatizada a las operaciones de restaurantes.
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El dolor de una madre por la muerte de su hija en los disturbios de Cali
'Ya no tengo a mi niña': habla, entre lágrimas, una madre que perdió a su hija en el contexto de las protestas en Cali, Colombia.
Las protestas que en Colombia comenzaron el pasado 28 de abril han dejado, hasta el momento, más de 30 muertes y cientos de personas heridas. Uno de esos fallecidos fue Gabriela Romero, quien murió el pasado 6 de mayo en la ciudad de Cali, en el suroeste del país.
La joven, de 19 años, recibió un disparo en la cabeza mientras se encontraba en medio de las manifestaciones en el barrio de Siloé, una de las zonas más convulsas de la ciudad. La bala que acabó con su vida provenía, según denuncian sus allegados, de la Policía.
Gabi, como la conocían sus amigos, era una joven comprometida con la lucha social. "Ella quería un país libre, un país donde se respetaran las diferencias, donde la gente tuviera lo que merece", dice su madre, Lucy Romero, en una entrevista con la BBC.
Pero esa lucha, que era su pasión, también acabaría siendo su condena. "La había llevado a la muerte", dice Romero.
En la habitación de la casa donde vivía con su hija se respira todavía su presencia. En la pared cuelgan banderas y carteles con mensajes contra el gobierno, el mismo contra el que Gabriela luchaba en las calles de Cali.
Lucy recuerda que el día en que su hija murió había hablado con ella por teléfono, poco antes de que se desplazara hasta Siloé para manifestarse junto a un grupo de amigos. "Fue una conversación normal, la que uno tiene con su hija", dice la madre, quien entonces no podía imaginar lo que sucedería pocas horas después. "Ella estaba muy emotiva, algo nerviosa, con toda la situación, pero nada que hiciera pensar que iba a pasar algo así", dice.
La madre de Gabriela dice que, tras conocer la noticia de su muerte, su vida se convirtió en un infierno. "No tengo paz, no duermo, no como. La quiero abrazar, es algo que no puedo tener". "Ya no tengo a mi niña", afirma la mujer, que dice sentir rabia e impotencia al ver que la muerte de su hija no ha sido esclarecida.
A pesar del dolor, Lucy dice que no dejará de luchar por lo que su hija defendía. "No puedo quedarme callada, no puedo tener miedo. Mi hija está muerta, pero estoy viva yo y lucharé para que haya un cambio en mi país", dice con contundencia.
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