Salesforce ha anunciado sus planes para adquirir Airkit.ai, una plataforma de baja codificación que ayuda a las empresas de comercio electrónico a construir agentes de servicio al cliente potenciados por IA.
No se revelaron los términos del acuerdo.
Fundada en 2017 en Redwood City, California, Airkit fue creada por Adam Evans y Stephen Ehikian, quienes vendieron una startup de big data anterior llamada RelateIQ a Salesforce por $390 millones en 2014.
En su forma original, Airkit era una plataforma de participación del cliente de autoservicio que permitía a las empresas integrar silos de datos y ayudar con casos de uso como la integración de nuevos usuarios. Pero el mes pasado, la compañía se relanzó como Airkit.ai y lanzó su primer producto integrado listo para usar, una plataforma basada en GPT-4 que permite a empresas como OpenTable y ShipBob construir chatbots especializados en servicio al cliente que pueden manejar consultas relacionadas con el estado de los pedidos, reembolsos, información de productos y más.
Créditos de imagen: Airkit
La conexión de Airkit.ai con Salesforce no se limita a la startup anterior de los fundadores. El dúo lanzó su nueva empresa en 2020 con $28 millones de financiamiento de inversores como Accel y Salesforce Ventures, que también invirtieron en rondas de seguimiento, llevando el financiamiento total de Airkit.ai a millones en sus seis años de historia.
Además, el año pasado, Airkit también se unió al marketplace de la nube empresarial de Salesforce, AppExchange.
La emoción generada por ChatGPT y el movimiento más amplio de IA generativa es palpable, con inversores compitiendo por respaldar la próxima gran cosa.
Así, una startup de IA generativa con conexiones tan fuertes a Salesforce siempre iba a ser una propuesta atractiva, especialmente dado que Salesforce recientemente se comprometió a invertir $500 millones en startups de IA generativa.
Una vez que se cierre el acuerdo, se espera que sea en enero de 2024, Salesforce afirma que Airkit.ai se fusionará en su plataforma de servicio al cliente, Service Cloud, con Evans permaneciendo al frente del negocio.
