El gigante del envío UPS está utilizando inteligencia artificial (IA) para combatir el robo de paquetes por parte de los "piratas de porche" y ayudar a los consumidores a recibir lo que han pedido.
La empresa utiliza un programa desarrollado por UPS Capital llamado DeliveryDefense que utiliza IA y aprendizaje automático para generar una evaluación de riesgo de entrega basada en dos años de información de envío de UPS, patrones de pérdida históricos y características de las direcciones.
Luego genera una puntuación que los minoristas pueden usar para recomendar la mejor opción de entrega y asegurar que un paquete llegue a su destino previsto.
"Al identificar y abordar de manera proactiva posibles problemas de envío, los datos de DeliveryDefense aumentan la confianza en una entrega exitosa", dijo Mark Robinson, presidente de UPS Capital, a FOX Business en un comunicado.
"Los minoristas pueden recomendar opciones de entrega alternativas, como ubicaciones de tiendas UPS u otros Puntos de Acceso convenientes, para optimizar los resultados de entrega".
El uso de IA por parte de UPS ayuda a evitar que los "piratas de porche" roben los paquetes de los consumidores una vez que han sido entregados.
El robo de paquetes es un problema creciente para los consumidores, según un estudio de Security.org, que encontró que 49 millones de estadounidenses tuvieron al menos un paquete robado en los últimos 12 meses hasta 2022.
El valor mediano de la mercancía robada fue de $50, lo que, según las tasas de incidentes y la pérdida promedio, ascendió a $2.4 mil millones en bienes robados el año pasado.
DeliveryDefense utiliza miles de millones de datos de envío históricos de UPS para generar un "Puntaje de Confianza en la Entrega" en una escala del 1 al 1000 que indica la probabilidad de una entrega exitosa.
En casos en los que una dirección específica obtiene un puntaje bajo, un comerciante puede recomendarle al consumidor que recoja el producto en la tienda o que lo entregue en un Punto de Acceso de UPS, que puede estar ubicado en tiendas minoristas o tiendas de UPS.
Esta herramienta está disponible para empresas de cualquier tamaño y se puede integrar en el sistema de cumplimiento de pedidos de un comerciante utilizando una API, o los clientes más pequeños pueden utilizar una versión web de la herramienta.
Los consumidores pueden recibir alertas por mensaje de texto o correo electrónico sobre las entregas de sus paquetes a través del programa UPS My Choice.
La herramienta permite a los consumidores dar instrucciones sobre dónde desean que se entregue un paquete en su casa o en una ubicación alternativa como su oficina, la casa de un vecino o pariente, o un Punto de Acceso de UPS.
La empresa afirma que más de 100 millones de consumidores utilizan el programa UPS My Choice.
